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. 售后服務

技術支持和售后服務內容

· 在質保期內如我公司提供的硬件產品出現故障,我司將免費進行維護和更換(人為因素導致的情況除外)。
· 質保期外如硬件產品出現故障,只收取相應的材料成本及差旅費。
· 對本公司自行開發的軟件提供軟件版本的免費升級,終身維護(軟件版本確定
  后,用戶主動提出的個性化修改除外)。
· 對所提供的所有產品進行終身技術支持和維護服務。
· 我公司將指派1名客戶經理和1名售后服務人員負責貴公司的售后服務工作,
  免費為客戶培訓系統管理員、系統維護員和直讀式遠程數據管理系統抄表員,
  并進行系統維護及技術指導工作。

我公司為系統提供終身系統軟件維護和可靠的技術支持。

> 提供7*24小時技術支持響應(電話0510-82620300、手機13770965032、
   Mail:[email protected])。定期提供有關項目技術問答信息和
   資料,月度和年度用戶報告等。
> 現場支持服務:根據用戶的請求提供雙方認可的各種現場技術支持和服務
> 軟件維護服務:錯誤(Bug)修復:當用戶所購買的產品無法按照產品手冊實
   現功能時,將為用戶提供BUG修復軟件和有效的解決方案。
> 版本升級:對本公司自行開發的軟件提供主動軟件版本的免費升級。
> 軟件終身維護:對本公司自行開發的軟件提供終身維護服務。
> 硬件維護服務:協同其它第三方公司客戶服務部向華潤燃氣提供包括硬件、
   配套軟件、標準網絡等專業化的技術服務和系統維護,利用公司擁有的相應
   設備的備品備件庫,實施最快速服務響應,提供最可靠的服務支持。
> 擴展服務:售后服務人員每月定期(至少一次)跟蹤、回訪用戶,與用戶交
   流系統運行使用情況,并對系統進行相應技術和應用檢查、測試,及時了解
   和把握系統可能發生的問題并予以相應處理,盡可能將故障預先排除,并提
   供系統性能優化分析及與其它系統互聯方案等。切實保障其7x24完好運行。

 
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